Conditions Générales

Conditions générales de martiGO

Tribus Business GmbH, désignée ci-après comme "martiGO", n'agit que comme intermédiaire entre le client et la compagnie aérienne, l'hôtel, le fournisseur de voiture de location et d'autres partenaires responsables de la finalisation de la réservation. martiGO n'est pas responsable de la finalisation effective de la réservation. Cette décision appartient au partenaire contractuel final.

 

martiGO vous offre les meilleures offres pour votre voyage, mais ne participe pas à la planification et n'assume donc aucune responsabilité pour les informations incorrectes fournies par les clients ou le déroulement du voyage. En cas de problèmes avec l'utilisation des services tels que le vol ou l'hôtel, veuillez contacter le partenaire contractuel concerné, car martiGO n'a aucune influence directe sur leurs décisions.

 

1. Disponibilité et offre

martiGO est un moteur de recherche de voyages en ligne. Vous pouvez vérifier la disponibilité et les prix des vols, des hôtels et des voitures de location en fonction des informations fournies par les prestataires. Les offres sur martiGO ne constituent pas une offre ferme de la part de martiGO ou du fournisseur. Le client exprime son intention de réserver en entrant les données nécessaires, et c'est au fournisseur de décider si un contrat est établi. martiGO est uniquement un intermédiaire et ne garantit pas la disponibilité d'une offre si le contingent du fournisseur concerné est épuisé.

 

Les offres sont uniquement des indications et ne garantissent pas la disponibilité. Uniquement parce qu'une offre est affichée sur notre site, il peut arriver que les capacités soient épuisées lors de la réservation définitive. Cela ne relève pas de la responsabilité de martiGO.

 

2. Confirmation de réservation et conclusion du contrat

Après la finalisation de la réservation, le client recevra un e-mail de confirmation contenant tous les détails des services de voyage. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation dans l'heure, il est recommandé de vérifier votre dossier de courrier indésirable. S'il n'y a pas de courriel, le client peut contacter martiGO par téléphone ou par courriel.

 

Le contrat n'est conclu que lorsque le prestataire de services confirme la réservation. martiGO reste toujours un intermédiaire et n'assume aucune responsabilité pour la réalisation ou l'acceptation de la réservation par le fournisseur. Si un e-mail de confirmation contient des informations incorrectes ou incomplètes, le client a l'obligation d'informer immédiatement martiGO.

 

3. Paiement et échéance

Le montant total de la réservation est visible pendant tout le processus de réservation et est dû à l'issue de celle-ci. Les frais de service de martiGO sont mentionnés séparément et ne sont pas remboursables en cas d'annulation ou de modification. Le prix total inclut toutes les taxes, frais et autres coûts.

 

Plusieurs méthodes de paiement sont disponibles pour le client et seront spécifiées séparément. martiGO se réserve le droit d'initier des vérifications supplémentaires en cas de soupçon de fraude et d'annuler des réservations qui ne peuvent être conclues avec succès. Dans un tel cas, le client sera informé par courriel ou par téléphone.

 

4. Annulations et modifications

Les modifications, les changements de réservation ou les services supplémentaires peuvent être réalisés par martiGO sur demande, mais entraînent des coûts supplémentaires de la part des partenaires contractuels ainsi qu'un surcoût de la part de martiGO. Les possibilités d'annulation et de modification dépendent des CGV du fournisseur concerné et peuvent atteindre jusqu'à 100 % du prix du billet. MartiGO se réserve des frais de traitement.

 

Il incombe au client de prendre connaissance des conditions d'annulation du prestataire. Les modifications apportées à la réservation peuvent entraîner des coûts supplémentaires, qui peuvent être imposés à la fois par le prestataire et par martiGO.

 

5. Exclusion de responsabilité

martiGO n'est pas responsable des retards, annulations ou autres problèmes causés par le prestataire de services. En cas de défaut de performance de la part du fournisseur, le client doit le contacter directement. MartiGO n'assume aucune responsabilité pour le déroulement du voyage ou pour la véracité des informations fournies par le fournisseur.

 

MartiGO agit uniquement en tant qu'intermédiaire et n'assume aucune responsabilité pour le déroulement effectif du voyage. Si des événements imprévus ou des modifications dans l'itinéraire de voyage surviennent, il incombe au client de contacter le prestataire de services concerné.

 

6. Documents de voyage

Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il possède tous les documents de voyage nécessaires, tels que le passeport, les visas, etc., en particulier pour les voyages internationaux où des réglementations spécifiques à l'entrée peuvent s'appliquer. La validité et l'exhaustivité des documents de voyage doivent être vérifiées par le client avant le départ.

 

Dans le cas où un fournisseur n'envoie pas de billets électroniques, le client sera contacté par martiGO dans les 48 heures suivant la réservation. En cas de problèmes avec la livraison des documents de voyage, il est de l'obligation du client d'informer immédiatement martiGO.

 

7. Obligations du client

Le client est responsable de vérifier l'exactitude des données. Des informations erronées peuvent entraîner des retards ou des coûts supplémentaires. Le client est également responsable de la coordination des différents éléments du voyage, en particulier lors de la réservation des services de plusieurs fournisseurs.

La transmission des documents de voyage se fait par courriel. Si un fournisseur n'envoie pas de billets électroniques, le client sera contacté dans les 48 heures pour discuter des étapes suivantes.

 

8. Remboursements

Les remboursements sont traités conformément aux politiques d'annulation du fournisseur concerné. MartiGO n'effectue aucun remboursement pour ses frais de service. En cas d'annulation, les conditions du prestataire s'appliquent. MartiGO retient toujours des frais de traitement qui ne sont pas remboursés.

 

Les remboursements sont généralement traités dans un certain délai, en fonction des CGV du fournisseur.

 

9. Juridiction compétente et droit applicable

Ces CGV et toutes les relations juridiques entre martiGO et le client sont régies par le droit autrichien. Le tribunal compétent est à Vienne. Cet accord s'applique à tous les utilisateurs de martiGO et est contraignant dès qu'une réservation est terminée.

 

10. Modifications des CGV

MartiGO se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Dans ce cas, les utilisateurs seront informés par courriel. Les CGV en vigueur au moment de la réservation sont toujours applicables.

 

En vigueur : Octobre 2024